Intercom est un logiciel métier de service client : la bulle de discussion sur votre site, une boîte de réception partagée et un centre d’aide. Son IA s’appelle Fin. Fin répond seul aux questions des clients à partir de vos articles d’aide, et passe la main à l’équipe quand il ne sait pas. Un second assistant, Copilot, aide les conseillers à rédiger leurs réponses.
Intercom (Fin) n’a pas d’offre gratuite. L’offre conseillée pour débuter : Essential, 29 $ par poste et par mois. Prix relevés le 3 octobre 2026 sur la page officielle de l’éditeur.
Intercom (Fin)Un agent IA qui répond à vos clients, jour et nuitPour qui : les équipes de service client et les entreprises qui reçoivent beaucoup de questions répétitives par discussion en ligne ou par email.
Fin lit la question du client et répond à partir de vos contenus : articles d’aide, documents, pages de votre site. Quand il ne trouve pas, il le dit et transfère la conversation à l’équipe. Il travaille par discussion en ligne, email, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux, Slack et téléphone.
Vous écrivez comme à un collègue : le ton à employer, les sujets à ne pas aborder, la façon de présenter un geste commercial. Fin applique ces consignes dans toutes ses réponses.
Une procédure (« Procedure ») décrit les étapes d’une tâche complète : vérifier une commande, lancer un remboursement, modifier un compte. Fin les suit en allant chercher l’information dans vos autres systèmes, puis conclut ou passe la main.
Et aussi
Prix publiés en dollars, relevés le 3 octobre 2026. Une demande traitée (« outcome ») est comptée une fois par conversation. Les jeunes entreprises peuvent demander une remise de 93 % avec le programme « Early Stage ».
| Offre | Prix | Pour qui |
|---|---|---|
| Essential Conseillée pour débuter | 29 $ par poste et par mois | Petite équipe de service client |
| Advanced | 85 $ par poste et par mois | Équipe qui grandit |
| Expert | 132 $ par poste et par mois | Grands services client |
| Fin seul | 0,99 $ par demande traitée, minimum de 50 par mois | Entreprises qui gardent leur outil de support actuel |
| Copilot sans limite | 29 $ par personne et par mois, en option | Conseillers qui s’en servent tous les jours |
Avant de payer, faites le calcul : nombre de questions simples par mois, multiplié par 0,99 $. Comparez au temps que l’équipe y passe. Commencez par l’essai de 14 jours avec Fin limité à vos collègues, et ne prenez Copilot sans limite que pour les conseillers qui dépassent les 10 conversations incluses.
Vos données. Les entreprises peuvent avoir un espace hébergé en Europe, et l’IA y traite alors les données en Europe.
La consigne à copier
Que prévoient nos règles pour un client qui a reçu un article abîmé il y a douze jours ? Rédige une réponse courte et cordiale, et indique-moi l’article d’aide sur lequel tu t’appuies.
Dans le kit de départ d’un métier.
Un éditeur français de discussion en ligne et de support, avec son propre agent IA.
Si vos clients sont déjà suivis dans HubSpot : son agent d’assistance travaille sur les mêmes fiches.
Pour une discussion en ligne simple, à côté de l’emailing, chez un éditeur français.
Essential : 29 $ par poste et par mois ; Advanced : 85 $ par poste et par mois ; Expert : 132 $ par poste et par mois ; Fin seul : 0,99 $ par demande traitée, minimum de 50 par mois ; Copilot sans limite : 29 $ par personne et par mois, en option. Prix relevés le 3 octobre 2026 sur la page officielle de l’éditeur.
Non : Intercom (Fin) n’a pas d’offre gratuite. Avant de payer, faites le calcul : nombre de questions simples par mois, multiplié par 0,99 $.
En partie. Fin répond aux clients en français, parmi plus de 40 langues, et la traduction des messages est intégrée. Les menus décrits dans l’aide officielle sont en anglais : ce sont eux que nous citons ici.
Les entreprises peuvent avoir un espace hébergé en Europe, et l’IA y traite alors les données en Europe.
Crisp : Un éditeur français de discussion en ligne et de support, avec son propre agent IA. HubSpot (Breeze) : Si vos clients sont déjà suivis dans HubSpot : son agent d’assistance travaille sur les mêmes fiches. Brevo : Pour une discussion en ligne simple, à côté de l’emailing, chez un éditeur français.
Fiche vérifiée le 3 octobre 2026. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.