Crisp est un logiciel métier de relation client. Il réunit dans une seule boîte de réception la bulle de discussion de votre site, les emails, WhatsApp, Messenger et Instagram. L’IA y fait deux choses. Un agent, appelé « Hugo », répond seul aux questions courantes à partir de vos contenus et passe la main à un humain quand il ne sait pas. Et des aides préparent, corrigent, résument et traduisent vos réponses.
Crisp a une offre gratuite. L’offre conseillée pour débuter : Essentials, 95 $ par mois, par espace de travail. Prix relevés le 3 octobre 2026 sur la page officielle de l’éditeur.
CrispToutes les demandes clients au même endroit, avec un agent IAPour qui : les équipes de support, de vente et de service après-vente des petites et moyennes entreprises, surtout celles qui vendent en ligne.
Hugo répond seul aux questions courantes, sur la bulle de discussion du site, par email, WhatsApp, Messenger et Instagram. Quand il n’est pas sûr de lui, il passe la conversation à un humain, dans la boîte de réception.
Hugo ne répond qu’à partir de ce que vous lui donnez : les pages de votre site, vos fichiers, vos articles d’aide et les questions-réponses que vous écrivez. Les articles de la base d’aide de Crisp se mettent à jour tout seuls.
Vous posez les questions de vos clients à Hugo dans un espace à part. Vous voyez ce qu’il répondrait, sans qu’aucun client ne soit concerné.
Et aussi
Prix relevés en dollars sur la page consultée le 3 octobre 2026. Le prix est par espace de travail, pas par personne. Au-delà des crédits compris, Hugo se paie à l’usage : 0,05 $ par conversation.
| Offre | Prix | Pour qui |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | Indépendants et très petites équipes |
| Mini | 45 $ par mois, par espace de travail | Entreprises qui démarrent leur service client |
| Essentials Conseillée pour débuter | 95 $ par mois, par espace de travail | Petites entreprises avec un vrai service client |
| Plus | 295 $ par mois, par espace de travail | Entreprises de taille moyenne |
| Enterprise | Sur devis | Grandes organisations |
La bulle de discussion pour votre site, une boîte de réception partagée, les applications mobiles et 2 places. Aucun crédit IA : l’agent Hugo n’est pas compris.
Commencez par l’essai de 14 jours pour tester Hugo sur vos vraies questions. Pour un usage sérieux, prenez Essentials : vous avez la base d’aide, tous les canaux et assez de crédits pour quelques centaines de conversations. L’offre gratuite convient si vous voulez seulement une bulle de discussion, sans IA.
Vos données. Les données sont stockées en Europe, et Crisp dit ne pas s’en servir pour entraîner l’IA.
La consigne à copier
Bonjour, j’ai commandé il y a dix jours et je n’ai toujours rien reçu. Que dois-je faire ?
Dans le kit de départ de 2 métiers.
Un concurrent américain très complet, avec son propre agent IA, pour des équipes de support plus grandes.
Si vous voulez la messagerie client reliée à un outil complet de suivi commercial et de marketing.
Un autre éditeur français, plus tourné vers les campagnes d’emails et de SMS, avec une discussion en ligne.
Gratuit : 0 $ ; Mini : 45 $ par mois, par espace de travail ; Essentials : 95 $ par mois, par espace de travail ; Plus : 295 $ par mois, par espace de travail ; Enterprise : sur devis. Prix relevés le 3 octobre 2026 sur la page officielle de l’éditeur.
Oui. La bulle de discussion pour votre site, une boîte de réception partagée, les applications mobiles et 2 places. Aucun crédit IA : l’agent Hugo n’est pas compris.
Oui. Le site et l’application sont en français, et l’agent répond dans la langue du client. Le centre d’aide est surtout en anglais : les noms de menus cités ici sont ceux de l’interface en anglais.
Les données sont stockées en Europe, et Crisp dit ne pas s’en servir pour entraîner l’IA.
Intercom (Fin) : Un concurrent américain très complet, avec son propre agent IA, pour des équipes de support plus grandes. HubSpot (Breeze) : Si vous voulez la messagerie client reliée à un outil complet de suivi commercial et de marketing. Brevo : Un autre éditeur français, plus tourné vers les campagnes d’emails et de SMS, avec une discussion en ligne.
Fiche vérifiée le 3 octobre 2026. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.