Boîte partagée
Email, chat, SMS, réseaux sociaux et voix au même endroit.
Outils IA · Assistants d’entreprise
Help Scout prix, usages et premiers pas
Help Scout est un service client centré sur une boîte de réception partagée : email, chat, SMS, réseaux sociaux et voix au même endroit. Il ajoute une base d’aide en ligne et AI Answers, un assistant qui résout des demandes et se paie à la résolution.
Help Scout a une offre gratuite. L’offre conseillée pour débuter : Standard, 25 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année. Prix relevés le 21 octobre 2026 sur la page officielle de l’éditeur.
Help ScoutUne boîte de réception partagée pour le service client, simple- Éditeur
- Help Scout
- Offre gratuite
- Oui
- Offre conseillée
- Standard, 25 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année
- En français
- Non vérifié
- Dans l’Union européenne
- Disponible en partie
- Fiche vérifiée le
- 21 octobre 2026
Ce que fait Help Scout
Pour qui : les PME qui répondent aux clients surtout par email.
Base d’aide
Des articles publics pour que les clients trouvent seuls.
AI Answers
Un assistant qui résout les demandes, payé à la résolution.
Et aussi
- Automatisations
Les prix de Help Scout
Prix lus sur l’affichage à l’année. AI Answers : 0,75 $ par résolution, avec un plafond mensuel réglable et 3 mois d’essai gratuit.
| Offre | Prix | Pour qui |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | Petites équipes |
| Standard Conseillée pour débuter | 25 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année | Équipes en croissance |
| Plus | 45 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année | Volume et complexité |
| Pro | 75 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année | Grandes équipes |
Ce que permet l’offre gratuite
5 personnes, 1 boîte et 1 base d’aide.
Le conseil de Nova
Le gratuit couvre une petite équipe. Standard ajoute ce qu’il faut pour plusieurs canaux.
Le premier essai, en 10 minutes
Vos données. Help Scout annonce la conformité HIPAA et SOC 2 Type II.
Ce qu’il fait moins bien
- Moins adapté aux très gros centres de contact.
- Le site et l’outil sont en anglais.
Répondez en équipe sans doublonHelp Scout- Ouvrez la boîte partagée.
- Attribuez chaque conversation à une personne.
- Ajoutez une note interne si besoin.
- Répondez et fermez.
Les alternatives à Help Scout
Crisp
Messagerie client française, avec offre gratuite.
Zendesk
Plus complet pour les grandes équipes.
Intercom (Fin)
Chat et agent d’IA avancés.
Questions fréquentes sur Help Scout
Combien coûte Help Scout ?
Free : 0 $ ; Standard : 25 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année ; Plus : 45 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année ; Pro : 75 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année. Prix relevés le 21 octobre 2026 sur la page officielle de l’éditeur.
Peut-on utiliser Help Scout sans payer ?
Oui. 5 personnes, 1 boîte et 1 base d’aide.
Peut-on utiliser Help Scout en français ?
Non vérifié. Le site est en anglais.
Que deviennent mes données avec Help Scout ?
Help Scout annonce la conformité HIPAA et SOC 2 Type II.
Quelles sont les alternatives à Help Scout ?
Crisp : Messagerie client française, avec offre gratuite. Zendesk : Plus complet pour les grandes équipes. Intercom (Fin) : Chat et agent d’IA avancés.
Les pages officielles consultées
Fiche vérifiée le 21 octobre 2026. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.