Zendesk est un logiciel métier de support client. Chaque demande d’un client, par email, discussion en ligne ou téléphone, devient un « ticket » que l’équipe suit jusqu’à sa résolution. L’IA y joue deux rôles : des « agents IA » répondent seuls aux questions simples, et un « Copilote » aide les conseillers à résumer, trier et rédiger.
Zendesk n’a pas d’offre gratuite. L’offre conseillée pour débuter : Suite Team, 55 € par agent et par mois, facturé à l’année. Prix relevés le 3 octobre 2026 sur la page officielle de l’éditeur.
ZendeskLe support client où l’IA répond, trie et prépare vos réponsesPour qui : les équipes de service client et de support interne, du petit service de cinq personnes au centre de contact.
Vous écrivez quelques mots, l’IA en fait une réponse soignée. Elle peut développer, simplifier, rendre le ton plus amical ou plus formel, ou suivre une consigne de votre choix. Avec le module Copilote, elle réécrit aussi dans votre propre style.
Sur un ticket long, l’IA résume les échanges avec le client. Vous comprenez la situation sans tout relire.
Quand un ticket arrive, l’IA rédige une première réponse à partir de vos articles d’aide et de vos réponses types. Vous la gardez, la modifiez ou l’ignorez.
Et aussi
Prix publiés en euros. En paiement au mois : 25 € (Support Team), 69 € (Suite Team), 149 € (Suite Professional). Résolutions automatisées au-delà du forfait inclus : 1,50 € l’unité avec engagement, 2 € à l’usage. Le nombre inclus (5 ou 10 par agent et par mois) dépend de l’offre : vérifiez-le sur la page des prix.
| Offre | Prix | Pour qui |
|---|---|---|
| Support Team | 19 € par agent et par mois, facturé à l’année | Un petit service qui répond par email |
| Suite Team Conseillée pour débuter | 55 € par agent et par mois, facturé à l’année | Une équipe qui répond par email, discussion et téléphone |
| Suite Professional | 115 € par agent et par mois, facturé à l’année | Un service structuré |
| Suite Enterprise + Copilot | Sur devis | Grandes équipes |
| Module Copilote | 50 € par agent et par mois, facturé à l’année, en plus de l’offre | Les conseillers qui veulent l’aide de l’IA dans chaque ticket |
Ce n’est pas un achat individuel : c’est le responsable du service client qui choisit. Pour une petite équipe, Suite Team couvre l’essentiel, agents IA compris. L’aide à la rédaction arrive avec Suite Professional. Le module Copilote, à 50 € de plus par agent, ne vaut le coup que si le volume de tickets est important.
Vos données. Les fournisseurs d’IA externes n’apprennent jamais sur vos données, mais Zendesk utilise les données de service pour ses propres modèles génériques, sauf si le client s’y oppose.
La consigne à copier
colis parti hier, livraison prévue jeudi, désolé pour le retard, geste commercial : frais de port offerts sur la prochaine commande
Dans le kit de départ de 3 métiers.
Très centré sur la discussion en ligne, avec un agent IA facturé à la résolution.
Un éditeur français, plus simple, avec une offre gratuite et un prix par espace de travail plutôt que par agent.
Si vous voulez le support dans le même outil que les ventes et le marketing.
Support Team : 19 € par agent et par mois, facturé à l’année ; Suite Team : 55 € par agent et par mois, facturé à l’année ; Suite Professional : 115 € par agent et par mois, facturé à l’année ; Suite Enterprise + Copilot : sur devis ; Module Copilote : 50 € par agent et par mois, facturé à l’année, en plus de l’offre. Prix relevés le 3 octobre 2026 sur la page officielle de l’éditeur.
Non : Zendesk n’a pas d’offre gratuite. Ce n’est pas un achat individuel : c’est le responsable du service client qui choisit.
Oui. L’interface, le site, l’aide et l’application mobile sont en français. Les agents IA répondent aux clients dans 80 langues et changent de langue selon celle du client.
Les fournisseurs d’IA externes n’apprennent jamais sur vos données, mais Zendesk utilise les données de service pour ses propres modèles génériques, sauf si le client s’y oppose.
Intercom (Fin) : Très centré sur la discussion en ligne, avec un agent IA facturé à la résolution. Crisp : Un éditeur français, plus simple, avec une offre gratuite et un prix par espace de travail plutôt que par agent. HubSpot (Breeze) : Si vous voulez le support dans le même outil que les ventes et le marketing.
Fiche vérifiée le 3 octobre 2026. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.