Gemini Notebook · Un notebook « Manuel du réseau », volet « Discussion »
Retrouver une règle dans le manuel opératoire
La procédure du réseau, étape par étape, avec la page du manuel où la vérifier.
Formation IA · Direction et indépendants
Formation IA pour franchisé
Le réseau apporte la marque et la méthode. Il vous reste un point de vente à faire tourner, une équipe à tenir et des comptes à rendre. L’IA vous aide à retrouver la règle dans le manuel, à lire vos ventes et à faire vivre l’enseigne dans votre ville.
10 usages concrets · 6 outils conseillés, dont 6 sans payer · 15 à 30 minutes par usage
Le premier pasClaude · « Projets »Répondre aux avis clients dans le ton de l’enseigne
- Dans la barre latérale de Claude, cliquez sur « Projets », puis sur « + Nouveau projet ». Nommez-le « Avis clients ».
- Dans « Définir les instructions du projet », collez les règles de réponse de votre enseigne et trois réponses que vous avez déjà publiées.
- Chaque semaine, ouvrez une conversation dans le projet. Collez la consigne ci-dessous, puis les nouveaux avis, sans le nom des clients.
- Relisez chaque réponse, vérifiez les faits avec l’équipe, puis publiez-les une par une sous les avis.
La consigne à copier
Voici les avis de la semaine sur mon point de vente. Pour chacun, rédige une réponse de quatre lignes au plus, dans le ton défini dans ce projet. Remercie sans formule toute faite. Reprends le fait précis cité par le client. Pour un avis négatif : reconnais ce qui peut l’être, ne promets rien que je n’ai pas validé, et propose de poursuivre l’échange à [adresse email du point de vente]. Ne mets jamais en cause un salarié ni le réseau. Ajoute à part, pour moi, les reproches qui reviennent plusieurs fois et qui méritent un point avec l’équipe.
15 min · chaque semaine
Les tâches où l’IA aide le plus
- Application du manuel opératoire
- Planning et formation de l’équipe
- Suivi des ventes et point avec le réseau
- Communication locale
- Réponses aux avis clients
- Lecture du contrat et des documents du réseau
10 usages concrets pour le métier de franchisé
Claude · « Projets »
Répondre aux avis clients dans le ton de l’enseigne
Une réponse prête pour chaque avis, et la liste des reproches qui reviennent.
Julius · Fichier Excel ou CSV, dans la conversation
Lire ses ventes et préparer le point avec le réseau
Vos ventes du mois par jour, par heure et par produit, avec les graphiques pour votre point avec le réseau.
Canva · « IA Canva »
Décliner la campagne du réseau pour sa ville
Une affiche de vitrine et une publication assortie, aux couleurs de l’enseigne et au nom de votre ville.
Metricool · Onglet « Planning », bouton « Best times »
Programmer les publications locales du mois
Les publications du mois réparties dans le calendrier, aux heures où vos abonnés sont présents.
Claude · Fichier Excel, dans la conversation
Bâtir le planning de la semaine
Un planning en Excel, avec le total d’heures de chacun et les créneaux non couverts bien visibles.
Gemini Notebook · Volet « Studio », flashcards et quiz
Former un nouvel équipier avec un quiz
Un quiz de quinze questions tiré du manuel, avec la page de référence pour chaque réponse.
Claude · Un fichier joint, dans la conversation
Préparer la visite de l’animateur réseau
Une page pour mener la visite : vos avancées, vos trois demandes et vos réponses sur les chiffres.
Perplexity · « Research »
Étudier sa zone de chalandise avant d’ouvrir
Un premier portrait de la zone, avec ses sources, et la liste de ce qu’il vous reste à vérifier sur le terrain.
Claude · Fichiers joints, dans la conversation
Préparer la lecture du DIP et du contrat
Un tableau des engagements du contrat, page par page, et vos questions pour l’avocat et le franchiseur.
Les outils conseillés, et leur prix
ClaudeSans payer pour commencer
Il lit en entier le document précontractuel et le contrat, bâtit le planning en Excel et prépare vos réponses aux avis dans le ton de l’enseigne.
OffreGratuit pour commencer. Pro, 20 $ par mois (17 $ par mois si facturé à l’année), si vous vous en servez chaque jour.
Gemini NotebookSans payer pour commencer
Le manuel opératoire fait trois cents pages : vous posez la question, il répond avec la page. Il en tire aussi un quiz pour former un nouvel équipier.
OffreGratuit : 100 notebooks, 50 sources par notebook, 50 questions par jour.
CanvaSans payer pour commencer
Vous déclinez la campagne du réseau pour votre ville : affiche de vitrine, publication, offre d’ouverture, aux couleurs de l’enseigne.
OffreCanva Gratuit, 0 € : jusqu’à 20 utilisations de l’IA. Canva Pro, 110 € par an, pour une personne, si vous créez des visuels chaque semaine.
JuliusSans payer pour commencer
Vous déposez l’export de la caisse et vous demandez vos ventes par jour, par heure et par produit, sans construire de tableau croisé.
OffreFree, 0 $ : 25 crédits par jour, fichiers effacés après une heure sans activité. Pour exporter rapports et graphiques : Plus, 20 $ par mois, ou 16 $ par mois facturé à l’année.
MetricoolSans payer pour commencer
Les publications locales du mois se programment en une fois, et les avis Google arrivent dans la même boîte que les commentaires.
OffreFree, 0 € : une marque, 20 publications programmées par mois, sans LinkedIn ni X. Starter, 20 € par mois pour 5 marques (16 € par mois si facturé à l’année).
PerplexitySans payer pour commencer
Avant d’ouvrir ou de renouveler : la population, les concurrents et les projets de votre zone, avec la source de chaque chiffre.
OffreGratuit pour commencer : 3 recherches « Pro » par jour, 1 rapport « Research » par mois. Pro, 20 $ par mois (22 € sur l’App Store français).
Prix relevés sur les pages officielles des éditeurs, datés sur la fiche de chaque outil. Ces abonnements ne sont pas compris dans Nova. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.
Les règles à respecter
À faire, toujours
- Le manuel opératoire, les prix d’achat et les méthodes du réseau sont un savoir-faire confidentiel. Demandez l’accord du franchiseur avant de les déposer dans un outil en ligne, et refusez l’entraînement dans les réglages.
- La marque ne vous appartient pas. Tout visuel ou texte créé avec une IA respecte la charte du réseau et passe par sa validation quand le contrat la prévoit.
- Vous êtes l’employeur. Les données de vos salariés (planning, absences, salaires) et celles de vos clients n’entrent pas dans un assistant sous leur vrai nom.
- Les chiffres transmis au franchiseur, à la banque ou à l’expert-comptable viennent de votre caisse et de votre comptabilité, et vous les recalculez.
À ne pas confier à l’IA
- Signer un contrat de franchise, un bail ou un avenant sur la seule lecture d’un assistant : un avocat spécialisé doit le relire.
- Laisser une IA décider d’un recrutement, d’une sanction ou d’un planning sans votre contrôle.
- Faire redessiner le logo ou réécrire les slogans de l’enseigne.
Questions fréquentes
Quels outils d’IA utiliser quand on est franchisé ?
Nova en conseille 6 pour commencer : Claude, Gemini Notebook, Canva, Julius, Metricool et Perplexity. Tous s’utilisent sans payer pour débuter.
Par quoi commencer ?
Par « Répondre aux avis clients dans le ton de l’enseigne », avec Claude (« Projets »). Comptez 15 minutes la première fois. Une réponse prête pour chaque avis, et la liste des reproches qui reviennent.
Est-ce une formation certifiante, finançable par le CPF ?
Non. Nova est un logiciel par abonnement, pas un organisme de formation : il n’est pas certifié Qualiopi, ne se finance pas avec le CPF et ne délivre aucun diplôme. Il coûte 19 € par mois pour une personne.