ChatGPT · Mode « Chat »
Écrire la série de relances amiables
Quatre messages de relance gradués, prêts à enregistrer dans votre logiciel.
Formation IA · Chiffres et finance
Formation IA pour chargé de recouvrement
L’IA ne fait pas payer un client à votre place. Elle classe la balance âgée, écrit la relance au bon ton, traduit un rappel et retrouve la règle sur les pénalités de retard. Votre temps va aux appels, aux litiges et aux échéanciers à négocier.
10 usages concrets · 6 outils conseillés, dont 4 sans payer · 5 à 20 minutes par usage
Le premier pasChatGPT · Mode « Chat »Écrire la série de relances amiables
- Ouvrez ChatGPT, mode « Chat », et collez la consigne ci-dessous, avec vos délais.
- Demandez une variante plus chaleureuse pour vos clients historiques, et une plus ferme pour les retards répétés.
- Faites relire le dernier message, qui annonce la mise en demeure, par votre responsable ou votre juriste.
- Enregistrez les quatre textes comme messages types dans votre logiciel de facturation ou votre messagerie.
La consigne à copier
Tu es chargé de recouvrement dans [une entreprise de négoce qui vend à des professionnels]. Rédige quatre messages de relance pour une facture impayée, du plus courtois au plus ferme : un rappel [5 jours] avant l’échéance, une relance à [8 jours] de retard, une relance ferme à [20 jours] qui demande une date de paiement, et un dernier avis à [35 jours] qui annonce la mise en demeure et l’application des pénalités prévues par nos conditions générales de vente. Chaque message : un objet clair, huit lignes au plus, les champs [numéro de facture], [montant], [date d’échéance], le moyen de payer et mes coordonnées directes. Ton professionnel, jamais menaçant, aucune formule juridique que je n’ai pas donnée.
15 min · à la demande
Les tâches où l’IA aide le plus
- Relances par email et par courrier
- Appels de relance et négociation
- Suivi de la balance âgée
- Traitement des litiges avec le commerce
- Échéanciers et promesses de paiement
- Dossiers à transmettre au contentieux
10 usages concrets pour le métier de chargé de recouvrement
ChatGPT · Mode « Chat »
Prioriser les relances à partir de la balance âgée
Un fichier Excel avec quatre listes de relance classées, et les dix clients qui pèsent le plus.
Pennylane · Connecteur pour votre assistant
Préparer un appel de relance
Une fiche d’appel : les factures ouvertes, l’historique de paiement et vos réponses aux objections.
ChatGPT · Voix
S’entraîner à un appel de relance difficile
Une répétition à voix haute, suivie d’un retour sur vos formulations.
ChatGPT · Mode « Chat »
Proposer un échéancier de paiement
Un tableau d’échéances qui tombe juste et un projet de courrier d’accord à faire signer.
Relancer un client étranger dans sa langue
Votre relance dans la langue du client, à relire puis à envoyer.
Vérifier les pénalités de retard applicables
La règle applicable avec ses articles, et la formule de calcul sur un exemple.
Se renseigner sur un client avant d’accorder un délai
Une fiche d’une page sur la société, avec les annonces légales trouvées et leurs sources.
Agicap · Agicap relié à votre assistant
Chiffrer l’effet des retards sur la trésorerie
Le total des retards, les dix clients qui pèsent le plus et l’effet sur la trésorerie des semaines à venir.
Ordalie · L’analyse de vos documents
Monter la chronologie d’un dossier contentieux
Une chronologie datée avec les pièces, le compte de la créance et la liste des pièces manquantes.
Les outils conseillés, et leur prix
ChatGPTSans payer pour commencer
Il classe une balance âgée déposée en Excel, écrit une série de relances graduées et joue un client difficile pour répéter un appel à voix haute.
OffreGratuit pour commencer. Avec les données de l’entreprise : Business, 25 $ par personne et par mois (20 $ si facturé à l’année)
Pennylane
Si l’entreprise y tient ses factures : les relances partent seules, au rythme et au ton que vous réglez, et votre assistant peut lire l’historique d’un client avant un appel.
OffreEssentiel (petite entreprise), 49 € par mois, hors taxes
Agicap
Avec le module de suivi des encaissements clients, l’IA rédige une relance adaptée à chaque client. Vous voyez aussi l’effet des retards sur la trésorerie.
OffreAbonnement Agicap, sur devis (abonnement annuel, 12 mois minimum)
OrdalieSans payer pour commencer
Pénalités de retard, mise en demeure, injonction de payer : une réponse avec les articles à ouvrir. L’éditeur est français et héberge les données en France.
OffreOrdalie, 0 € par personne et par mois : 10 questions par semaine
DeepLSans payer pour commencer
Une relance en allemand, en espagnol ou en italien, à partir de votre texte français, avec des formulations plus ou moins formelles au choix.
OffreGratuit, 0 €, pour un texte sans donnée personnelle. Sinon : Individual, 7,49 € par mois, facturé à l’année
PerplexitySans payer pour commencer
Avant d’accorder un délai : l’actualité et les annonces légales publiques d’une société, avec les sources à ouvrir.
OffreGratuit pour commencer, puis Pro, 20 $ par mois (22 € sur l’App Store français)
Prix relevés sur les pages officielles des éditeurs, datés sur la fiche de chaque outil. Ces abonnements ne sont pas compris dans Nova. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.
Les règles à respecter
À faire, toujours
- La balance âgée et les dossiers clients restent dans l’espace professionnel de l’entreprise. Ailleurs, remplacez les noms par les codes clients.
- Un montant, une date d’échéance ou un taux de pénalité se vérifie dans votre logiciel et dans vos conditions générales de vente avant de partir chez le client.
- Une relance reste courtoise et exacte : pas de menace, pas de formule juridique que vous n’avez pas fait valider.
- Quand le débiteur est un particulier ou un entrepreneur individuel, ses données sont des données personnelles : le RGPD s’applique, et rien ne va dans un outil grand public.
À ne pas confier à l’IA
- Laisser partir des relances automatiques sans avoir vérifié les litiges en cours et les paiements reçus.
- Rédiger seul une mise en demeure ou une requête en injonction de payer sur la foi d’un assistant.
- Accorder un échéancier ou un abandon de créance parce que l’assistant l’a proposé, sans validation interne.
Questions fréquentes
Quels outils d’IA utiliser quand on est chargé de recouvrement ?
Nova en conseille 6 pour commencer : ChatGPT, Pennylane, Agicap, Ordalie, DeepL et Perplexity. Parmi eux, 4 s’utilisent sans payer pour débuter.
Par quoi commencer ?
Par « Écrire la série de relances amiables », avec ChatGPT (mode « Chat »). Comptez 15 minutes la première fois. Quatre messages de relance gradués, prêts à enregistrer dans votre logiciel.
Est-ce une formation certifiante, finançable par le CPF ?
Non. Nova est un logiciel par abonnement, pas un organisme de formation : il n’est pas certifié Qualiopi, ne se finance pas avec le CPF et ne délivre aucun diplôme. Il coûte 19 € par mois pour une personne.