ChatGPT · Mode « Chat »
Répondre à un avis client en ligne
Une réponse calme et courte, écrite pour ceux qui liront l’avis après.
Formation IA · Commerce et terrain
Formation IA pour coiffeur
L’IA ne coupe pas, ne colore pas et ne conseille pas à votre place. Elle vous aide entre deux clients : la publication de la semaine, la réponse à un avis, le message qui remplit un mardi creux, la réservation en ligne, la commande de produits.
9 usages concrets · 6 outils conseillés, dont 6 sans payer · 3 à 30 minutes par usage
Le premier pasChatGPT · Mode « Chat »Répondre à un avis client en ligne
- Copiez l’avis, sans le nom de la personne.
- Dans ChatGPT, en mode « Chat », collez la consigne ci-dessous, puis l’avis.
- Demandez « plus court » ou « moins sur la défensive » jusqu’à ce que la réponse vous ressemble.
- Attendez une heure, relisez, puis publiez sous l’avis.
La consigne à copier
Je tiens un salon de coiffure et j’ai reçu cet avis négatif. Ce qui s’est passé de mon côté : [votre version, en deux phrases]. Ce que je peux proposer : [une retouche offerte, un rendez-vous pour en parler, rien]. Rédige une réponse publique de cinq lignes : remercier, reconnaître ce qui est vrai, corriger calmement ce qui est inexact sans accuser, dire ce que je propose, inviter à me contacter directement. Écris pour les futurs clients qui liront l’échange. Aucune ironie, et aucune information sur cette personne, ses cheveux ou sa prestation. Avis : [collez l’avis].
5 min · chaque mois
Les tâches où l’IA aide le plus
- Prises de rendez-vous et créneaux vides
- Photos et vidéos pour les réseaux sociaux
- Réponses aux avis en ligne
- Fiches techniques des couleurs
- Commandes de produits et de revente
- Affichage des tarifs et messages aux clients
9 usages concrets pour le métier de coiffeur
Canva · « IA Canva »
Publier un avant-après de la semaine
Un visuel avant et après à vos couleurs, avec sa légende, prêt à publier.
CapCut · Menu « Texte », « Légendes automatiques »
Monter une courte vidéo d’une transformation
Une vidéo verticale de 30 secondes, sous-titrée, prête à publier sur vos réseaux.
Cal.com · « New event type »
Laisser les clients réserver en ligne
Un lien par prestation, que les clients utilisent à toute heure, et un agenda qui se remplit sans décrocher.
Brevo · « Write with AI »
Remplir une semaine creuse avec un message
Un message court envoyé à vos clients, pour remplir les créneaux libres de la semaine.
Wispr Flow · Dictée sur le téléphone ou l’ordinateur du salon
Dicter la fiche technique après une couleur
Une fiche technique complète dans le dossier du client, écrite avant le rendez-vous suivant.
ChatGPT · Mode « Chat »
Préparer les publications du mois
Un calendrier de publications pour le mois, avec pour chacune l’image à prendre et la légende à adapter.
ChatGPT · Fichiers joints, dans la conversation
Préparer la commande de produits
Un tableau de commande avec le calcul de chaque ligne, et la liste des produits de revente qui ne tournent pas.
Canva · « IA Canva »
Refaire l’affiche des tarifs du salon
Une affiche de tarifs lisible, à imprimer pour la vitrine et la caisse, et sa version pour les réseaux.
Les outils conseillés, et leur prix
ChatGPTSans payer pour commencer
Il répond à un avis difficile, prépare les publications du mois et lit l’export de votre caisse pour préparer la commande de produits.
OffreGratuit pour commencer. Pour un usage quotidien : Plus, 20 $ par mois
CanvaSans payer pour commencer
L’avant-après de la semaine, l’affiche des tarifs et l’annonce des congés, à partir d’une description et de vos photos.
OffreCanva Gratuit, 0 € : jusqu’à 20 utilisations de l’IA. Canva Pro, 110 € par an, si vous créez des visuels chaque semaine.
CapCutSans payer pour commencer
Monter une courte vidéo d’une transformation depuis le téléphone : couper, ajouter un texte, et laisser l’application écrire les sous-titres.
OffreGratuit, 0 €. Selon votre version, les sous-titres automatiques peuvent demander l’offre Pro, 23,99 € par mois
Cal.comSans payer pour commencer
Un lien par prestation, avec sa durée : le client réserve seul, même quand vous avez les mains dans une couleur. Ce n’est pas un outil d’IA.
OffreFree, 0 $ : pour une personne seule, liens de réservation et agendas sans limite. À plusieurs : Teams, 12 $ par personne et par mois, facturé à l’année.
BrevoSans payer pour commencer
Vos emails et vos SMS aux clients, avec un assistant qui propose l’objet et rédige le texte. Éditeur français.
OffreGratuit, 0 € par mois : 300 emails par jour, avec le logo Brevo. Ensuite Starter, à partir de 7 € par mois
Wispr FlowSans payer pour commencer
Vous dictez la fiche technique d’une couleur juste après le service : la formule s’écrit dans la fiche du client, sans chercher le clavier.
OffreFree, 0 $ : 1 000 mots par semaine sur téléphone, 2 000 sur ordinateur. Ensuite Pro, 15 $ par personne et par mois (12 $ si facturé à l’année).
Prix relevés sur les pages officielles des éditeurs, datés sur la fiche de chaque outil. Ces abonnements ne sont pas compris dans Nova. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.
Les règles à respecter
À faire, toujours
- La couleur se décide au fauteuil : diagnostic du cheveu, notice du fabricant, test de sensibilité. Un assistant ne voit ni le cheveu ni le cuir chevelu.
- Aucune photo ni vidéo d’un client sans accord écrit, et celui des parents pour un mineur. Le droit à l’image vaut aussi pour un avant-après.
- Votre fichier clients contient des données personnelles. Une allergie, une grossesse ou un traitement sont des données de santé : elles restent dans votre fichier, jamais dans un assistant grand public.
- Les prix affichés, les promotions et les messages aux clients vous engagent : relisez chaque chiffre et chaque date avant de publier ou d’envoyer.
À ne pas confier à l’IA
- Demander à un assistant une formule de coloration, un temps de pose ou la marche à suivre pour une décoloration.
- Publier une image créée ou retouchée par l’IA comme le résultat de votre travail.
- Répondre à un avis en révélant la prestation, la santé ou l’identité de la personne.
Questions fréquentes
Quels outils d’IA utiliser quand on est coiffeur ?
Nova en conseille 6 pour commencer : ChatGPT, Canva, CapCut, Cal.com, Brevo et Wispr Flow. Tous s’utilisent sans payer pour débuter.
Par quoi commencer ?
Par « Répondre à un avis client en ligne », avec ChatGPT (mode « Chat »). Comptez 5 minutes la première fois. Une réponse calme et courte, écrite pour ceux qui liront l’avis après.
Est-ce une formation certifiante, finançable par le CPF ?
Non. Nova est un logiciel par abonnement, pas un organisme de formation : il n’est pas certifié Qualiopi, ne se finance pas avec le CPF et ne délivre aucun diplôme. Il coûte 19 € par mois pour une personne.