ChatGPT · Mode « Chat »
Répondre à un avis client négatif
Une réponse calme et courte, écrite pour ceux qui liront l’avis après.
Formation IA · Commerce et terrain
Formation IA pour commerçant et e-commerçant
L’IA rédige vos fiches produits, prépare l’affiche des soldes et répond à vos questions sur vos ventes. Le choix des produits, les prix et l’accueil restent votre métier.
9 usages concrets · 6 outils conseillés, dont 4 sans payer · 5 à 30 minutes par usage
Le premier pasChatGPT · Mode « Chat »Répondre à un avis client négatif
- Copiez l’avis, sans le nom de la personne.
- Dans ChatGPT, en mode « Chat », collez la consigne ci-dessous, puis l’avis.
- Demandez « plus court » ou « moins sur la défensive » jusqu’à ce que la réponse vous ressemble.
- Attendez une heure, relisez, puis publiez sous l’avis.
La consigne à copier
Je tiens [type de commerce] et j’ai reçu cet avis négatif. Ce qui s’est passé de mon côté : [votre version, en deux phrases]. Ce que je peux proposer : [échange, remboursement, invitation à revenir, rien]. Rédige une réponse publique de cinq lignes : remercier, reconnaître ce qui est vrai, corriger calmement ce qui est inexact sans accuser, dire ce que je propose, inviter à me contacter directement. Écris pour les futurs clients qui liront l’échange. Aucune ironie, aucune information personnelle sur ce client. Avis : [collez l’avis].
5 min · chaque semaine
Les tâches où l’IA aide le plus
- Fiches produits et photos
- Vitrine, affiches et réseaux sociaux
- Emails et messages aux clients
- Réponses aux avis et aux questions
- Suivi des ventes et réassort
- Dépenses, tickets et factures
9 usages concrets pour le métier de commerçant et e-commerçant
Shopify · Sidekick, ou l’icône Shopify Magic
Rédiger les fiches produits
Une description claire et honnête, dans le ton de la boutique, prête à valider.
Canva · « IA Canva »
Créer l’affiche d’une opération commerciale
Une affiche de vitrine à vos couleurs et sa version carrée pour les réseaux sociaux.
ChatGPT · Mode « Chat »
Préparer les publications du mois
Un calendrier de huit publications, avec pour chacune la photo à prendre et le texte prêt à adapter.
CapCut · Menu « Texte », « Légendes automatiques »
Monter une courte vidéo de produit
Une vidéo verticale de 30 secondes, sous-titrée, prête à publier sur vos réseaux.
Brevo · « Write with AI »
Annoncer une nouveauté à ses clients par email
Un email court, dans votre ton, avec un objet choisi parmi plusieurs propositions.
Shopify · Sidekick
Faire le point sur les ventes de la semaine
Un point hebdomadaire sur vos ventes, vos produits qui dorment et vos ruptures à venir, avec trois actions.
ChatGPT · Fichier joint, dans la conversation
Préparer la commande de réassort
Trois listes claires : quoi recommander et en quelle quantité, quoi surveiller, quoi déstocker.
Qonto · « L’Analyste »
Suivre ses dépenses et ses abonnements
Une vue de vos dépenses par catégorie et par fournisseur, la liste de vos abonnements et celle des justificatifs manquants.
Les outils conseillés, et leur prix
ChatGPTSans payer pour commencer
Il répond à un avis difficile, prépare les publications du mois, et lit l’export de votre caisse pour dire quoi recommander.
OffreGratuit pour commencer. Pour un usage quotidien : Plus, 20 $ par mois
Shopify
Si votre boutique en ligne est sur Shopify : « Sidekick » connaît vos produits et vos commandes, répond sur vos ventes et rédige vos fiches. Il vous montre chaque changement avant de l’appliquer.
OffreBasic, 29 $ par mois, facturé à l’année (39 $ au mois). Shopify Magic et Sidekick sont inclus
CanvaSans payer pour commencer
L’affiche de vitrine, l’étiquette de promotion et la publication pour les réseaux sociaux, à partir d’une description et de vos photos.
OffreCanva Gratuit, 0 €. Pour détourer vos photos et redimensionner d’un clic : Canva Pro, 110 € par an
BrevoSans payer pour commencer
Vos emails et vos SMS aux clients, avec un assistant qui propose l’objet et rédige le texte. Éditeur français.
OffreGratuit, 0 € par mois : 300 emails par jour, avec le logo Brevo. Ensuite Starter, à partir de 7 € par mois
CapCutSans payer pour commencer
Monter une courte vidéo de produit depuis le téléphone : couper, ajouter un texte, et laisser l’application écrire les sous-titres.
OffreGratuit, 0 €. Selon votre version, les sous-titres automatiques peuvent demander l’offre Pro, 23,99 € par mois
Qonto
Le compte professionnel où un ticket photographié se range avec son paiement, et où « L’Analyste » répond à vos questions sur vos dépenses.
OffreBasic, 9 € par mois, hors taxes, facturé à l’année
Prix relevés sur les pages officielles des éditeurs, datés sur la fiche de chaque outil. Ces abonnements ne sont pas compris dans Nova. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.
Les règles à respecter
À faire, toujours
- Ce que vous affichez vous engage : prix, composition, origine, promotion, délai de livraison. Vérifiez chaque information écrite par l’IA sur le produit lui-même.
- Votre fichier clients contient des données personnelles. N’écrivez qu’aux clients qui l’ont accepté, laissez toujours un moyen de se désinscrire, et ne collez pas la liste dans un assistant gratuit.
- Une photo retouchée doit montrer le produit tel qu’il est. Changer le décor, oui. Changer la couleur, la taille ou la finition, non.
- Un chiffre de vente ou de stock sorti d’un assistant se vérifie sur quelques produits que vous connaissez, avant de commander.
À ne pas confier à l’IA
- Faire écrire de faux avis clients, ou répondre à un avis en révélant la commande de la personne.
- Laisser l’IA fixer vos prix ou vos promotions sans avoir calculé votre marge.
- Rédiger avec un assistant seul vos conditions générales de vente ou vos mentions légales : faites-les relire par un professionnel.
Questions fréquentes
Quels outils d’IA utiliser quand on est commerçant et e-commerçant ?
Nova en conseille 6 pour commencer : ChatGPT, Shopify, Canva, Brevo, CapCut et Qonto. Parmi eux, 4 s’utilisent sans payer pour débuter.
Par quoi commencer ?
Par « Répondre à un avis client négatif », avec ChatGPT (mode « Chat »). Comptez 5 minutes la première fois. Une réponse calme et courte, écrite pour ceux qui liront l’avis après.
Est-ce une formation certifiante, finançable par le CPF ?
Non. Nova est un logiciel par abonnement, pas un organisme de formation : il n’est pas certifié Qualiopi, ne se finance pas avec le CPF et ne délivre aucun diplôme. Il coûte 19 € par mois pour une personne.