ChatGPT · Mode « Chat »
Répondre aux avis des voyageurs
Une réponse personnelle et calme, dans la langue de l’avis, écrite pour ceux qui hésitent à réserver.
Formation IA · Commerce et terrain
Formation IA pour hôtelier et gérant de chambres d’hôtes
L’IA n’accueille personne et ne fait pas un lit. Elle prend l’écriture qui s’empile derrière la réception : réponses aux demandes et aux avis, messages en plusieurs langues, livret d’accueil, annonces des plateformes.
9 usages concrets · 6 outils conseillés, dont 6 sans payer · 5 à 30 minutes par usage
Le premier pasChatGPT · Mode « Chat »Répondre aux avis des voyageurs
- Copiez l’avis, sans le nom du voyageur.
- Dans ChatGPT, en mode « Chat », collez la consigne ci-dessous, puis l’avis.
- Demandez « plus court » ou « moins sur la défensive » jusqu’à ce que la réponse vous ressemble.
- Pour un avis blessant, laissez passer une heure, relisez, puis publiez sur la plateforme.
La consigne à copier
Je tiens [un hôtel de … chambres, une maison d’hôtes] à [lieu]. Voici un avis laissé sur [plateforme]. Ce qui s’est passé de mon côté : [votre version, en deux phrases]. Ce qui a été corrigé depuis : [fait, ou rien]. Rédige une réponse publique de cinq lignes, dans la langue de l’avis : remercier pour un point précis de l’avis, reconnaître ce qui est vrai, corriger calmement ce qui est inexact sans accuser, dire ce qui a changé, inviter à revenir ou à m’écrire. Écris pour les futurs voyageurs qui liront l’échange. Aucune ironie, aucune formule toute faite, et rien qui permette de reconnaître ce client : ni dates, ni chambre, ni accompagnants. Avis : [collez l’avis].
5 min · chaque semaine
Les tâches où l’IA aide le plus
- Réponses aux demandes de séjour
- Réponses aux avis des voyageurs
- Messages et documents en plusieurs langues
- Annonces sur les plateformes de réservation
- Livret d’accueil et consignes de la maison
- Suivi de l’occupation et des prix
9 usages concrets pour le métier d’hôtelier et gérant de chambres d’hôtes
ChatGPT · « Projets »
Répondre à une demande de séjour
Une réponse complète, dans la langue du voyageur, prête à relire et à envoyer sans attendre le soir.
DeepL · Traduction de fichiers, avec « Glossaire »
Traduire le livret d’accueil et les messages types
Le livret d’accueil et votre message d’avant-séjour dans la langue de vos voyageurs, avec les mots de la maison respectés.
Canva · « IA Canva »
Mettre en page le livret d’accueil
Un livret d’accueil de huit pages à vos couleurs, à imprimer pour les chambres et à envoyer avant l’arrivée.
ChatGPT · Mode « Chat »
Réécrire l’annonce de la maison sur les plateformes
Une présentation honnête et précise de la maison, en français et en anglais, prête à coller sur chaque plateforme.
Gemini Notebook · Un notebook « Procédures »
Donner les réponses de la maison à un saisonnier
Une réponse en étapes, tirée de vos propres procédures, avec la page à l’appui.
Claude · Fichier Excel, dans la conversation
Faire le point sur l’occupation et le prix moyen
Un tableau mois par mois de l’occupation, du prix moyen et de la part des plateformes, avec cinq constats.
Perplexity · « Research »
Repérer les événements qui rempliront la maison
Un calendrier des événements des prochains mois autour de chez vous, avec le lien de chaque organisateur.
Claude · PDF joints, dans la conversation
Comprendre le contrat d’une plateforme ou d’un fournisseur
Un tableau en français simple de ce que le contrat vous coûte et vous impose, avec l’article de chaque point.
Les outils conseillés, et leur prix
ChatGPTSans payer pour commencer
Avec un projet qui contient vos chambres, vos tarifs et vos conditions, il prépare la réponse à une demande de séjour ou à un avis, dans la langue du voyageur.
OffreGratuit pour commencer. Plus, 20 $ par mois, si vous vous en servez chaque jour.
DeepLSans payer pour commencer
Il traduit le livret d’accueil en gardant sa mise en page, et respecte les mots de la maison grâce au glossaire.
OffreGratuit, 0 €, pour des textes déjà publiés : 50 000 caractères et 1 fichier par mois. Sinon : Individual, 7,49 € par mois, facturé à l’année.
CanvaSans payer pour commencer
Le livret d’accueil, la fiche du petit-déjeuner et l’affichette de la chambre, à partir d’une description et de vos propres photos.
OffreCanva Gratuit, 0 € : jusqu’à 20 utilisations de l’IA.
ClaudeSans payer pour commencer
Il lit l’export de vos réservations et rend un fichier Excel de l’occupation mois par mois. Il vous explique aussi le contrat d’une plateforme, article par article.
OffreGratuit pour commencer. Pro, 20 $ par mois (17 $ par mois si facturé à l’année).
Gemini NotebookSans payer pour commencer
Vous y déposez les procédures et les notices de la maison. Un saisonnier y trouve la réponse à sa question, avec la page à l’appui.
OffreGratuit : 100 notebooks, 50 sources par notebook, 50 questions par jour.
PerplexitySans payer pour commencer
Il cherche les salons, les festivals et les compétitions prévus autour de chez vous, et donne le lien de chaque organisateur.
OffreGratuit pour commencer : 3 recherches « Pro » par jour, 1 rapport « Research » par mois. Pro, 20 $ par mois (22 € sur l’App Store français).
Prix relevés sur les pages officielles des éditeurs, datés sur la fiche de chaque outil. Ces abonnements ne sont pas compris dans Nova. Marques citées pour identifier les outils. Aucune affiliation.
Les règles à respecter
À faire, toujours
- Nom, pièce d’identité, coordonnées, dates de séjour, accompagnants : les données de vos voyageurs sont personnelles. Retirez-les avant de coller un message ou un export dans un assistant.
- Votre annonce vous engage : équipements, distances, classement, accessibilité, prix affiché. N’écrivez que ce qui est exact le jour de l’arrivée.
- L’assistant ne voit ni votre planning ni vos tarifs du jour : une disponibilité et un prix se vérifient dans votre logiciel avant d’être envoyés.
- Une consigne de sécurité, une allergie ou un horaire traduits se font relire par une personne qui parle la langue.
À ne pas confier à l’IA
- Faire écrire de faux avis, ou répondre à un avis en révélant un détail du séjour du voyageur.
- Déposer dans un assistant le registre des voyageurs, les fiches de police ou la photo d’une pièce d’identité.
- Laisser un assistant décider seul de vos prix ou confirmer une réservation à votre place.
Questions fréquentes
Quels outils d’IA utiliser quand on est hôtelier et gérant de chambres d’hôtes ?
Nova en conseille 6 pour commencer : ChatGPT, DeepL, Canva, Claude, Gemini Notebook et Perplexity. Tous s’utilisent sans payer pour débuter.
Par quoi commencer ?
Par « Répondre aux avis des voyageurs », avec ChatGPT (mode « Chat »). Comptez 5 minutes la première fois. Une réponse personnelle et calme, dans la langue de l’avis, écrite pour ceux qui hésitent à réserver.
Est-ce une formation certifiante, finançable par le CPF ?
Non. Nova est un logiciel par abonnement, pas un organisme de formation : il n’est pas certifié Qualiopi, ne se finance pas avec le CPF et ne délivre aucun diplôme. Il coûte 19 € par mois pour une personne.